1C:CRM


Предположим, ваша компания потеряла 10% товаров в прошлом
месяце. Вы бы сразу запаниковали: собрали бы весь свой
персонал, заперли бы двери и начали бы разбираться, куда делся
этот товар. Однако ваша компания может потерять 10% своих
покупателей и даже не заметить этого…»

Эрик фон Фореном, Direct Marketing Know-How Institute

CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) - это клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами. Решения «1С:CRM» позволяют организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании.

Внедрение CRM-систем позволяет создать в компании наиболее правильную стратегию работы с клиентами, которая увеличивает число успешных сделок, снижает издержки по продажам, улучшает качество обслуживания клиентов и в целом обеспечивает рост прибыли компании. Выбор решения для автоматизации коммуникаций взаимоотношений с клиентами определяется наличием уже работающих в компании учетных решений «1С», количеством рабочих мест и составом задач, которые необходимо автоматизировать.

Основные задачи решаемые CRM-системой
Единая база:

Сбор в единую базу всей накопленной информации о клиентах, партнерах,
поставщиках и конкурентах
История взаимоотношений с клиентами:

Ведение истории взаимоотношений с клиентами позволяет в любой момент времени понять, как развиваются отношения с конкретным клиентом, оценить перспективы и потенциал дальнейшего сотрудничества.
Обмен информацией между подразделениями и сотрудниками без «информационных провалов».
Автоматизация последовательности работ (бизнес-процессы) и интеграция их в рабочую среду.
Управление поручениями.
Прогнозирование продаж.
Планирование и анализ эффективности маркетинговых мероприятий.
Контроль удовлетворенности клиентов, регистрация и разбор жалоб.
Накопление и управление знаниями.
Управление дебиторской задолженностью.
Получение аналитических отчетов.
Интеграция со сторонними сервисами:

  • Интеграция 1С:CRM с офисной и облачной телефонией, SMS-оповещения
  • Обмен данными с MS Outlook, MS Exchenge, инструментами Google
  • Обмен данными с «1С:Бухгалтерия»
  • Загрузка файлов из сторонних систем
  • Мобильное приложение
  • Интеграция с интернет-картами Yandex, Google, 2GIS

web button long 2.png

Эффект от внедрения системы 1С:CRM

1. CRM-система позволяет структурировать и собрать в единую базу данные о ваших клиентах, партнерах, поставщиках и даже конкурентах.

2. Ведение истории взаимоотношений позволяет сотрудникам компании «помнить» всю историю переговоров и договоренностей с клиентами и поставщиками.

3. Организация электронного обмена информацией сводит к минимуму проблему «информационных провалов» между подразделениями и сотрудниками компании.

4. Электронные бизнес-процессы начинают реально жить в деятельности компании, а не остаются только на бумаге.

5. Аналитические инструменты и инструменты прогнозирования позволяют руководству компании «держать руку на пульсе» и оперативно предпринимать корректирующие действия в бизнесе.

6. Маркетинг получает инструменты для решения задач в области планирования, бюджетирования, проведения (телемаркетинг и мониторинг, выставки и семинары) и анализа эффективности маркетинговых кампаний.

7. Компания получает инструменты по управлению качеством и структурированному хранению и использованию накопленных знаний.

С помощью решения «1С:CRM»,
Вы получаете эффективный инструмент автоматизации организации.

web button long 2.png

Версии 1С:Предприятие 8.CRM
1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия

1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия

Программный продукт «1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия» является однопользовательской версией и предназначен для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей.
 
1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей

1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей

Программный продукт «1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0 предназначен для автоматизации процессов управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов в компаниях малого бизнеса.
 
1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0

1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0

«1С:CRM ПРОФ редакция 2.0» — аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего и малого бизнеса.
 
1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Редакция 2.0

1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Редакция 2.0

«1С:CRM КОРП» — аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии «ПРОФ», учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; создание единого информационного пространства работа из единого интерфейса и другая функциональность.