1C:CRM
Предположим, ваша компания потеряла 10% товаров в прошлом
месяце. Вы бы сразу запаниковали: собрали бы весь свой
персонал, заперли бы двери и начали бы разбираться, куда делся
этот товар. Однако ваша компания может потерять 10% своих
покупателей и даже не заметить этого…»
Эрик фон Фореном, Direct Marketing Know-How Institute
месяце. Вы бы сразу запаниковали: собрали бы весь свой
персонал, заперли бы двери и начали бы разбираться, куда делся
этот товар. Однако ваша компания может потерять 10% своих
покупателей и даже не заметить этого…»
Эрик фон Фореном, Direct Marketing Know-How Institute
CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) - это клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами. Решения «1С:CRM» позволяют организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании.
Внедрение CRM-систем позволяет создать в компании наиболее правильную стратегию работы с клиентами, которая увеличивает число успешных сделок, снижает издержки по продажам, улучшает качество обслуживания клиентов и в целом обеспечивает рост прибыли компании. Выбор решения для автоматизации коммуникаций взаимоотношений с клиентами определяется наличием уже работающих в компании учетных решений «1С», количеством рабочих мест и составом задач, которые необходимо автоматизировать.
| Единая база:
Сбор в единую базу всей накопленной информации о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах |
| История взаимоотношений с клиентами:
Ведение истории взаимоотношений с клиентами позволяет в любой момент времени понять, как развиваются отношения с конкретным клиентом, оценить перспективы и потенциал дальнейшего сотрудничества. |
| Обмен информацией между подразделениями и сотрудниками без «информационных провалов». |
| Автоматизация последовательности работ (бизнес-процессы) и интеграция их в рабочую среду. |
| Управление поручениями. |
| Прогнозирование продаж. |
| Планирование и анализ эффективности маркетинговых мероприятий. |
| Контроль удовлетворенности клиентов, регистрация и разбор жалоб. |
| Накопление и управление знаниями. |
| Управление дебиторской задолженностью. |
| Получение аналитических отчетов. |
Интеграция со сторонними сервисами:
|
1. CRM-система позволяет структурировать и собрать в единую базу данные о ваших клиентах, партнерах, поставщиках и даже конкурентах.
2. Ведение истории взаимоотношений позволяет сотрудникам компании «помнить» всю историю переговоров и договоренностей с клиентами и поставщиками.
3. Организация электронного обмена информацией сводит к минимуму проблему «информационных провалов» между подразделениями и сотрудниками компании.
4. Электронные бизнес-процессы начинают реально жить в деятельности компании, а не остаются только на бумаге.
5. Аналитические инструменты и инструменты прогнозирования позволяют руководству компании «держать руку на пульсе» и оперативно предпринимать корректирующие действия в бизнесе.
6. Маркетинг получает инструменты для решения задач в области планирования, бюджетирования, проведения (телемаркетинг и мониторинг, выставки и семинары) и анализа эффективности маркетинговых кампаний.
7. Компания получает инструменты по управлению качеством и структурированному хранению и использованию накопленных знаний.
2. Ведение истории взаимоотношений позволяет сотрудникам компании «помнить» всю историю переговоров и договоренностей с клиентами и поставщиками.
3. Организация электронного обмена информацией сводит к минимуму проблему «информационных провалов» между подразделениями и сотрудниками компании.
4. Электронные бизнес-процессы начинают реально жить в деятельности компании, а не остаются только на бумаге.
5. Аналитические инструменты и инструменты прогнозирования позволяют руководству компании «держать руку на пульсе» и оперативно предпринимать корректирующие действия в бизнесе.
6. Маркетинг получает инструменты для решения задач в области планирования, бюджетирования, проведения (телемаркетинг и мониторинг, выставки и семинары) и анализа эффективности маркетинговых кампаний.
7. Компания получает инструменты по управлению качеством и структурированному хранению и использованию накопленных знаний.
С помощью решения «1С:CRM»,
Вы получаете эффективный инструмент автоматизации организации.
Вы получаете эффективный инструмент автоматизации организации.
|
||
|
||
|
||
|
